Kontrollera skräpposten och om du kan ha angett en annan mejladress vid köpet. Om bekräftelsen fortfarande saknas, kontakta kundservice för webbplatsen där du handlade.

Skicka namn, mejladress du kan ha använt, inköpsdatum, belopp och betalningssätt. Bifoga gärna ett betalningsunderlag som visar mottagare, datum och transaktionsreferens. Dölj uppgifter som inte behövs, exempelvis fullständigt kortnummer och andra köp.

En betalningsreferens är inte alltid samma sak som vårt ordernummer. Vi behöver kontrollera både beställningen och betalningen innan vi kan bekräfta vad som har hänt. Gör inte ett nytt köp enbart för att bekräftelsen saknas om du är osäker på om det första gick igenom.