Sie erhalten eine Bestätigung, sobald Ihr Anspruch registriert wurde. Wir prüfen dann die bereitgestellten Unterlagen und kontaktieren gegebenenfalls den Hersteller oder den Transporteur. Möglicherweise müssen wir zusätzliche Informationen anfordern, bevor eine Lösung bestimmt werden kann.

Die Registrierung eines Anspruchs stellt keine Entscheidung über Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung dar. Sie werden über die nächsten Schritte informiert und darüber, ob das Produkt zurückgegeben werden muss.

Bitte antworten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail, wenn Sie zusätzliche Informationen bereitstellen, den Status erfragen oder Ihre bevorzugte Lösung ändern möchten. Reichen Sie keinen neuen Anspruch für dasselbe Problem ein.

Aktuelle Informationen zu Antwortzeiten finden Sie auf unserer Website. Wenn Sie länger als die angegebene Zeit gewartet haben, kontaktieren Sie uns bitte über den bestehenden E-Mail-Verlauf oder geben Sie Ihre Bestellnummer und das ungefähre Datum der Anspruchsregistrierung an.