Überprüfen Sie Ihren Junk-/Spam-Ordner und überlegen Sie, ob Sie beim Kauf eine andere E-Mail-Adresse verwendet haben könnten. Wenn die Bestätigung weiterhin fehlt, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice der Website, auf der Sie den Kauf getätigt haben.

Geben Sie Ihren Namen, die möglicherweise verwendete E-Mail-Adresse, das Kaufdatum, den Betrag und die Zahlungsmethode an. Es ist hilfreich, einen Zahlungsnachweis beizufügen, der den Empfänger, das Datum und die Transaktionsreferenz zeigt. Sie können gerne unnötige Informationen wie Ihre vollständige Kartennummer oder Details zu anderen Käufen schwärzen.

Eine Zahlungsreferenz ist nicht immer dasselbe wie unsere Bestellnummer. Wir müssen sowohl die Bestellung als auch die Zahlung überprüfen, bevor wir bestätigen können, was passiert ist. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr ursprünglicher Kauf erfolgreich war, geben Sie bitte nicht einfach eine neue Bestellung auf, nur weil Sie keine Bestätigung erhalten haben.