Tjek din junk/spam-mappe, og overvej om du måske har brugt en anden e-mailadresse ved købet. Hvis bekræftelsen stadig mangler, bedes du kontakte kundeservice for den hjemmeside, hvor du har foretaget købet.

Oplys dit navn, den e-mailadresse du muligvis har brugt, købsdatoen, beløbet og betalingsmetoden. Det er nyttigt at vedhæfte bevis for betaling, der viser modtageren, datoen og transaktionsreferencen. Du er velkommen til at sløre unødvendige oplysninger, såsom dit fulde kortnummer eller detaljer om andre køb.

En betalingsreference er ikke altid det samme som vores ordrenummer. Vi skal verificere både ordren og betalingen, før vi kan bekræfte, hvad der er sket. Hvis du er usikker på, om dit første køb gik igennem, skal du ikke lægge en ny ordre blot fordi du ikke har modtaget en bekræftelse.